Asistencia al Viajero y Enfermedades Preexistentes: ¿Cuáles son tus derechos?
Sufrir una urgencia médica en el exterior es una situación angustiante, pero el escenario empeora cuando la asistencia al viajero rechaza la cobertura argumentando que se trata de una enfermedad preexistente. Muchas veces, las empresas de asistencia utilizan este argumento de manera abusiva para evitar hacerse cargo de los gastos médicos.
¿Te pasó alguna de estas situaciones durante tu viaje?
Negativa de asistencia médica: Demoras excesivas, derivación a clínicas de baja complejidad o falta de atención ante urgencias.
Rechazo de reintegros: Pagaste de tu bolsillo y la empresa busca excusas burocráticas para no devolverte tu dinero.
Cláusulas abusivas por “Enfermedades Preexistentes”: Rechazan tu cobertura alegando condiciones previas de las que no estabas al tanto o que no justifican el abandono.
Pérdida de equipaje y cancelaciones: Incumplimiento en las compensaciones por vuelos demorados o valijas perdidas.
Sabemos que sufrir un imprevisto lejos de casa es angustiante, pero que la empresa que contrataste para protegerte te dé la espalda, es inaceptable.
En Argentina, la contratación de una asistencia al viajero es una relación de consumo. Esto significa que estás protegido por la Ley 24.240, la cual te otorga herramientas muy poderosas contra los abusos de estas empresas.
Las aseguradoras suelen escudarse en la “letra chica” del contrato, pero para la ley argentina, cualquier cláusula que limite tus derechos de forma desproporcionada se considera abusiva y nula.
El tiempo corre y las empresas juegan al desgaste para que abandones tu reclamo.
Cortá con las respuestas automáticas y dejá tu caso en manos de especialistas.
Pasos a seguir para reclamar
Si pagaste de tu bolsillo y ahora te rechazan el reintegro, o si estás recibiendo intimaciones de pago de un hospital extranjero, actuá de inmediato:
Guardá toda la documentación: Informes médicos (medical records), facturas, tickets de farmacia, boarding passes, y todos los emails o chats de WhatsApp intercambiados con la empresa de asistencia.
No te quedes con el “NO” telefónico: Exigí que el rechazo por preexistencia te lo envíen por escrito y fundamentado por el auditor médico de la empresa.
Solicitá tu propia historia clínica en Argentina: Buscaremos demostrar mediante tus médicos de cabecera en el país que no tenías antecedentes de la patología que provocó la internación, o que estuviste apto/a para viajar.
Asesorate con especialistas: En PRY Asesores Legales analizamos tu caso y avanzamos con intimaciones extrajudiciales (Carta Documento), denuncias ante Defensa del Consumidor o mediaciones prejudiciales y demandas judiciales por daños y perjuicios.
Preguntas Frecuentes sobre Reclamos a Seguros de Viaje
Esta es una de las excusas más comunes y, muchas veces, ilegal. La Ley de Defensa del Consumidor en Argentina castiga las cláusulas abusivas. Si la empresa no te hizo una revisación médica previa o si la urgencia era imprevisible (por ejemplo, un infarto o una apendicitis), tienen la obligación de asistirte. Como abogados especialistas, intimamos a la aseguradora para que cubra la urgencia o te indemnice por abandono de persona y trato indigno.
Si tuviste que pagar clínicas, medicamentos o traslados de tu bolsillo porque la asistencia al viajero no te atendió el teléfono, tenés derecho al reembolso total. Para iniciar el reclamo legal, conservá todos los tickets, facturas, diagnósticos médicos y capturas de pantalla de los chats o llamadas no atendidas. Nosotros nos encargamos de exigir la devolución del dinero actualizado más los intereses y daños por la demora.
Por regla general, bajo la Ley de Defensa del Consumidor, tenés hasta 3 años para reclamar por incumplimiento de contrato. Sin embargo, en temas vinculados a transporte aéreo o seguros, los plazos pueden ser más cortos (a veces de 1 año). Por eso, es fundamental contactar a un abogado para reclamos contra aseguradoras apenas regreses a Argentina para no perder tus derechos.
Muchos de los conflictos con las asistencias al viajero se resuelven de forma rápida en la etapa extrajudicial. Iniciamos el reclamo a través de Defensa del Consumidor o mediación privada. En estas audiencias, presionamos a la empresa para llegar a un acuerdo económico rápido. Solo si la aseguradora se niega a pagar lo justo, avanzamos con una demanda judicial por daños y perjuicios.
Sí. Si tu póliza o voucher incluye cobertura por pérdida de valijas, demora de equipaje o cancelación de vuelos, la empresa debe pagarte la compensación prometida. Este reclamo a la asistencia al viajero se suma al que paralelamente se le puede (y debe) hacer a la aerolínea responsable. Evaluamos tu contrato para exigir el pago de todas las indemnizaciones que te correspondan.