Muchos consumidores creen que si sufren un accidente o un robo dentro de un supermercado, un shopping o un banco, la empresa no tiene responsabilidad porque el hecho fue causado por un “tercero” (un ladrón) o por un “descuido” propio.

Sin embargo, la jurisprudencia argentina viene consolidando un criterio fundamental: el deber de seguridad es una obligación de resultado. Si entraste a un comercio, tenés derecho a salir de él tan ileso como entraste.

El fundamento legal: Tu escudo como consumidor

La protección no es una cortesía del comerciante; es una exigencia de la ley. Se basa en tres pilares sólidos:

1. Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240, Art. 5): Establece que los bienes y servicios deben ser suministrados de forma tal que, en condiciones previsibles de uso, no presenten peligro alguno para la salud o integridad física de los consumidores.

2. Código Civil y Comercial (Art. 1757): Regula la responsabilidad objetiva. Esto significa que quien lucra con una actividad que genera riesgos (como tener un local con gran afluencia de público) debe hacerse cargo de los daños que esa actividad cause, aunque no haya tenido “la culpa” directa.

3. Constitución Nacional (Art. 42): Garantiza el derecho a la protección de la salud e integridad física en la relación de consumo.

El fin del mito del “Hecho de un Tercero”

Hasta hace poco, los comercios se defendían diciendo que un robo era un “caso fortuito” o un evento de fuerza mayor. Hoy, los tribunales argentinos sostienen que el robo en un local comercial es un riesgo previsible.

Si el dueño del local sabe que existe la posibilidad de un asalto, tiene la obligación de implementar medidas de seguridad eficaces (cámaras, personal de vigilancia, protocolos). Si no lo hace, o si estas medidas fallan, es responsable por el daño sufrido por el cliente. Lo mismo aplica para las caídas: un piso mojado sin señalización adecuada no es un accidente, es un incumplimiento del deber de prevención.

¿Qué debe demostrar el comercio para no pagar?

La carga de la prueba se ha invertido. Ya no es el cliente quien debe probar que el lugar era peligroso. Ahora, es el comercio el que debe demostrar que:

• Contaba con medidas de seguridad óptimas y actualizadas.

• Realizó el mantenimiento preventivo constante (limpieza, iluminación, barandas).

• El hecho fue absolutamente inevitable a pesar de haber hecho todo lo humanamente posible.

¿Qué hacer si sufrís un incidente en un local?

Si te sucede algo dentro de un establecimiento, estos pasos son vitales para una futura acción legal:

1. Documentar todo: Sacá fotos del lugar (del piso mojado, de la falta de cámaras, de la zona del robo).

2. Pedir el Libro de Quejas: Dejá asentado el hecho de inmediato.

3. Buscar testigos: Pedí el contacto de otras personas que hayan presenciado lo ocurrido.

4. Atención médica: Si hubo lesiones, conservá todos los certificados y tickets de gastos de farmacia.

El concepto de “riesgo previsible” protege al eslabón más débil de la cadena: vos. Los comercios no solo venden productos; también venden un entorno seguro. Cuando ese entorno falla, la ley está de tu lado para exigir la reparación integral del daño.

Si te ocurrió, escribinos!