¿Hiciste una compra online y no te llegó el producto? Guía legal para reclamar en Argentina
Año 2026
La falta de entrega de compras on line es uno de los reclamos más frecuentes y motiva la aplicación de millonarias multas a los proveedores que incumplen con sus obligaciones.
La situación es frustrante: compraste ese producto que necesitabas, pagaste, recibiste la confirmación, pero la fecha de entrega pasó y el paquete nunca llegó.
En Argentina, el comercio electrónico está regulado estrictamente para protegerte. No estás desamparado. Tanto la Ley de Defensa del Consumidor (24.240) como el Código Civil y Comercial establecen que el cumplimiento de los plazos de entrega es una obligación contractual.
A continuación, te explicamos paso a paso qué hacer, cómo exigir el cumplimiento y qué indemnizaciones te corresponden.
El marco legal: Tus derechos ante la demora
Cuando una empresa te ofrece un producto y te indica una fecha de entrega, eso forma parte del contrato. Si no cumplen, están violando la ley.
Según el Artículo 10 bis de la Ley 24.240, ante el incumplimiento de la entrega, tenés tres opciones y vos elegís cuál aplicar:
Exigir el cumplimiento forzado: Que te entreguen el producto sí o sí, aunque sea tarde.
Aceptar otro producto equivalente: Si no tienen stock del que compraste, deben darte uno de igual o superior calidad/precio.
Rescindir el contrato (Cancelar la compra): Tienen que devolverte todo el dinero pagado (incluyendo envío) a valor actual.
Dato Clave: En cualquier opción, podés exigir también una indemnización por los daños y perjuicios sufridos por la demora (lucro cesante, daño moral, etc.).
Cómo iniciar el reclamo
Paso 1: Contacto directo y número de reclamo
Lo primero es contactar a la empresa (Mercado Libre, Tienda Nube, Fravega, etc.) por sus canales oficiales. Exigí siempre un número de gestión o reclamo. Guardá capturas de pantalla de los chats, exporta las conversaciones de whatsapp, correos electrónicos y la factura de compra.
Paso 2: El “Botón de Arrepentimiento”.Opción rápida pero sin derecho a daños y perjuicios
Si no querés comenzar un reclamo por miedo a que se extienda en el tiempo, según la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, todas las webs deben tener un “Botón de Arrepentimiento”. Si te cansaste de esperar y pasaron pocos días, como opción rápida podés usar este botón para deshacer la compra sin dar explicaciones (tienes 10 días desde la compra o recepción). Si vas por esta opción luego no vas a poder hacer reclamos por la no entrega, ni invocar el incumplimiento.
Paso 3: Carta Documento (Opcional pero recomendada)
Si querés ir por el reclamo, el siguiente paso formal recomendado es una Carta Documento intimando la entrega bajo apercibimiento de iniciar acciones legales y denunciar en Defensa del Consumidor.
No te quedes con el enojo. Si hiciste una compra online y no te llegó:
Reclamá a la empresa y guardá el número de gestión.
Si no cumplen, iniciá el reclamo en Defensa al Consumidor de tu provincia/CABA.
Exigí el cumplimiento o la devolución del dinero más indemnización.
La ley está de tu lado para asegurar que lo que compraste llegue a tus manos.
Tené en cuenta que aunque no es obligatorio, contar con el asesoramiento de un abogado puede acrecentar las chances de obtener un resarcimiento justo.