¿Tengo problemas con la Asistencia al Viajero? Conocé tus derechos y cómo reclamar
Contratar una asistencia al viajero o un seguro de viajes, debería ser sinónimo de tranquilidad.
Sin embargo, al momento de una urgencia médica en el exterior, la pérdida de equipaje o la cancelación de un vuelo, muchas veces, las empresas que brindan esos servicios (por ejemplo: Universal Assistance, Assist-365, Assist Card, entre otras) suelen imponer trabas, demoran reintegros o rechazan coberturas de manera arbitraria.
Si es tu caso, llegaste al lugar indicado. Como abogados especialistas en defensa del consumidor, te explicamos cómo actuar ante el incumplimiento de tu seguro de viaje.
Los 4 problemas más frecuentes con los Seguros de Viaje
Basado en los casos que nos consultan en PRY Asesores Legales, estas son las principales infracciones que cometen las empresas proveedoras:
Rechazo de cobertura por “enfermedades preexistentes”: Muchas empresas niegan atención médica argumentando que la dolencia era previa al viaje, incluso cuando el pasajero lo desconocía. La letra chica del contrato suele ser abusiva y confusa en ese punto.
Falta de reintegros de gastos médicos o farmacéuticos: Te obligan a pagar de tu bolsillo en la urgencia con la promesa de devolverte el dinero, pero luego exigen documentación imposible de conseguir o dilatan el pago durante meses, licuando el valor por la inflación.
Conflictos por pérdida de equipaje y demoras de vuelos: Aunque la ANAC regula la responsabilidad de las aerolíneas, tu seguro de viaje también tiene obligaciones indemnizatorias (compensaciones por demora, compra de artículos de primera necesidad) que suelen esquivar derivando toda la culpa a la aerolínea.
Imposibilidad de contacto en la urgencia: Líneas telefónicas colapsadas, bots de WhatsApp que no resuelven y falta de atención humana cuando estás en otro país viviendo una emergencia. Esto configura un claro abandono y trato indigno al consumidor.
¿Qué es la asistencia al viajero desde el punto de vista legal?
Los sitios web de las empresas te dirán que es “un conjunto de servicios para protegerte en tu viaje”. Desde el derecho argentino, la asistencia al viajero es un contrato de consumo.
Esto significa que estás protegido por la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240).
Las empresas tienen la obligación legal de brindarte información clara, cumplir con las prestaciones ofrecidas en su publicidad (y en la póliza que te vendieron) y garantizarte un trato digno y equitativo. La letra chica que recorta tus derechos carece de validez legal.
Paso a paso: Qué hacer si tu asistencia al viajero no responde
Si la aseguradora te está dando la espalda en el exterior o no te aprueba un reintegro al volver a Argentina, seguí estos pasos:
Documentá todo: Guardá los vouchers de compra, los términos y condiciones que te enviaron al contratar, facturas de gastos médicos, tickets de farmacia y certificados de demora de la aerolínea.
Registrá las comunicaciones: Hacé capturas de pantalla de los chats de WhatsApp, guardá los correos electrónicos y anotá los números de reclamo o siniestro que te brinden por teléfono.
Evitá firmar renuncias de derechos: A veces, para pagarte un reintegro parcial, las empresas te hacen firmar documentos donde aceptás no reclamar nada más. Asesorate antes de firmar.
Preguntas Frecuentes (FAQ) sobre Reclamos a Seguros de Viaje
¿Pueden negarme atención por no haber llamado antes de ir al hospital? No. Si bien las pólizas piden comunicación previa, ante una urgencia real o la imposibilidad de comunicarte (por falta de señal o colapso de sus líneas), la ley prioriza tu salud. Podés reclamar el reintegro posterior justificando la urgencia.
Mi tarjeta de crédito incluye asistencia al viajero y no me cubren, ¿puedo reclamar igual? Sí. Aunque sea un servicio “bonificado” o incluido en tu paquete bancario, la relación de consumo existe igualmente. Son solidariamente responsables tanto el banco/tarjeta como la empresa prestadora del servicio de salud.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer el reclamo? Dependiendo de la naturaleza del conflicto y de las cláusulas del contrato, los plazos varían. No dejes pasar el tiempo; iniciar la mediación prejudicial a tiempo es vital para no perder el derecho a reclamar.