Qué hacer ante consumos no realizados: Cómo desconocer una compra en tu tarjeta
Revisar el resumen de la tarjeta y encontrar gastos que no hiciste es una situación desesperante, pero tiene solución. En Argentina, los fraudes virtuales y los errores de facturación lideran el ranking de reclamos. En PRY Asesores Legales, te explicamos cuáles son tus derechos según la Ley de Tarjetas de Crédito (N° 25.065) y cómo recuperar tu dinero.
Si estás atravesando esta situación lo más recomendable es que te asesores desde el principio y no luego de haber intentado manejar la situación recurriendo alo que la IA o google puedan aconsejar.
Paso a Paso: Cómo actuar frente a un consumo desconocido
El tiempo es tu principal aliado. Si fuiste víctima de una clonación de tarjeta, robo de datos o simplemente un error del sistema, seguí estos pasos de inmediato:
- Bloqueá la tarjeta
- Impugná el resumen ante el banco
- Hacé la denuncia penal
Comunicate inmediatamente con la red de tu tarjeta (Visa, Mastercard, Cabal) para denunciar el fraude y pedir la reimpresión del plástico. Esto frena nuevos débitos.
Tenés un plazo máximo de 30 días desde la recepción del resumen para presentar tu desconocimiento formal. Hacelo por escrito, a través de homebanking o en la sucursal, y guardá siempre el número de reclamo.
La ley te permite descontar el monto cuestionado y pagar solo lo que sí consumiste. El banco no puede inhabilitar tu tarjeta ni cobrarte intereses punitorios por ese saldo mientras se resuelve el conflicto.
¿El banco rechazó tu reclamo?
Muchas veces los bancos responden con cartas automáticas rechazando el desconocimiento bajo la excusa de que “la compra se hizo con chip” o “fue validada”. Esto no significa que el caso esté perdido. Las entidades financieras tienen el deber de seguridad sobre los fondos de sus clientes.
Si el banco o la billetera virtual (Mercado Pago, Ualá, etc.) no te reintegra el dinero, el siguiente paso es RECLAMAR!
LÍNEA DE TIEMPO DE TU RECLAMO
LLEGA EL RESUMEN QUE CONTIENE CONSUMOS QUE DESCONOCES.
No asumas deudas que no te corresponden. Somos abogados especialistas en Defensa del Consumidor y estamos listos para analizar tu caso, redactar las impugnaciones correspondientes y representarte en tu reclamo.
