"Mi auto 0km tiene una falla y el service no me da solución: ¿Qué puedo hacer?"
En PryAsesores Legales, entendemos que comprar un auto nuevo es un esfuerzo enorme y que no hay algo más frustrante de que el auto empiece a fallar al poco tiempo. Esto se agrava si cuando se recurre a la garantía esta no encuentra la falla o la reparación se demora por tiempos prolongados por falta de repuestos o sin explicación.
Aquí te explicamos tus derechos fundamentales bajo la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240):
1. La Garantía Legal es Obligatoria
Para autos nuevos, la garantía legal mínima es de 6 meses, pero la mayoría de las terminales ofrecen 1, 3 o hasta 5 años. Durante este tiempo, cualquier falla de fábrica debe ser reparada sin cargo.
2. El tiempo que el auto está en el taller “no corre”
Si tu auto está en el service por 15 días, el plazo de tu garantía se debe extender por esos mismos 15 días. Tenés derecho a que te entreguen una constancia de reparación donde figure:
Qué le hicieron.
Qué piezas cambiaron.
Cuándo ingresó y cuándo salió.
Este documento es tu prueba para un juicio futuro.
3. ¿Qué pasa si la reparación no es satisfactoria?
Si lo llevaste varias veces y el problema persiste, la ley es clara. Como consumidor podés elegir entre:
Sustitución del vehículo: Que te den un auto nuevo de las mismas características.
Devolución del dinero: Devolver el auto y que te reintegren el valor actualizado al mercado.
Quita proporcional del precio: Quedarte con el auto pero que te devuelvan una parte del dinero por la pérdida de valor que sufrió debido a la falla.
4. Daños y Perjuicios
Si el auto es tu herramienta de trabajo (ej. Uber, flete, ventas) o si el tiempo sin el vehículo te causó un daño económico y emocional, podés reclamar una indemnización extra.
Nuestro consejo desde PryAsesores Legales:
No te quedes solo con las palabras del service. Si el auto no queda bien, el primer paso es enviar una Carta Documento para dejar asentado el reclamo formalmente ante la concesionaria y la fábrica (ambos son responsables solidarios).
¿Tu auto sigue con fallas y no te dan respuestas claras?
No pierdas tiempo ni valor de reventa. Escribinos para que analicemos tu caso y logremos que la empresa cumpla con la ley.
Preguntas Frecuentes sobre Fallas en Autos 0km
1. ¿Qué pasa si el auto entra al service más de tres veces por la misma falla?
Si la reparación no es satisfactoria porque el defecto persiste, la Ley de Defensa del Consumidor (Art. 17) te permite pedir la sustitución del vehículo por uno nuevo, devolverlo a cambio del dinero actualizado, o solicitar una quita en el precio. No estás obligado a aceptar reparaciones infinitas.
2. ¿Tengo derecho a un auto de cortesía mientras el mío está en el taller?
En CABA hay una ley que así lo regula en arreglos de más dd 30 días. Fuera de ello, aunque la ley no lo exige de forma automática, si el auto es tu herramienta de trabajo o el plazo de reparación es irrazonable, en PryAsesores Legales reclamamos el costo de movilidad (alquiler de auto, gastos de transporte) como parte de los daños y perjuicios ocasionados por la demora.
3. ¿El tiempo que el auto está en el service extiende la garantía?
Sí. El tiempo durante el cual el consumidor no pudo usar el vehículo porque estaba en el service oficial prolonga el plazo de la garantía legal. Por eso, es vital exigir siempre el certificado de reparación donde conste la fecha de ingreso y egreso.
4. ¿Puedo reclamar directamente a la fábrica o solo a la concesionaria?
Podés reclamar a ambos. La ley establece la responsabilidad solidaria. Esto significa que tanto la concesionaria que te vendió el auto como la fábrica (o importador) y el service oficial deben responder legalmente ante vos por el mal funcionamiento.