Expertos en Defensa del Consumidor Online: Hacé valer tus derechos en la era digital
Comprar por internet debería ser seguro, pero sabemos que muchas veces se convierte en un dolor de cabeza. En PRY Asesores Legales, protegemos tu bolsillo frente a los abusos de las grandes plataformas y vendedores online.
¿Qué problemas resolvemos por vos?
Incumplimiento de entrega: Compraste algo y el paquete nunca llegó o está “en proceso” hace meses, o si te cancelaron la compra sin causa alguna o el producto es defectuoso.
Derecho de Arrepentimiento: ¿Sabías que tenés 10 días para devolver tu compra sin dar explicaciones? Te ayudamos si el vendedor se niega a aceptarlo.
Publicidad Engañosa: Si lo que recibiste no tiene nada que ver con lo que viste en la web.
Fraudes y Estafas: Asesoramiento urgente ante consumos no autorizados en tarjetas o estafas por redes sociales.
Muchos consumidores desconocen el alcance de sus derechos al comprar por internet.
No dejes que ignoren tu reclamo.
"Las normas de Defensa del Consumidor en Argentina establecen normas claras para defender tus derechos en las transacciones electrónicas. Esto incluye el famoso 'botón de arrepentimiento', las garantías de productos y la información que deben brindarte los vendedores. No importa si compraste en un marketplace gigante o a un pequeño emprendedor de redes sociales, tus derechos están protegidos."
Preguntas Frecuentes: Reclamos por Compras Online
1. ¿Qué hago si compré algo online y no me llega el producto?
Si el plazo de entrega venció, la empresa está en incumplimiento de contrato. Tenés derecho a exigir el cumplimiento inmediato, aceptar un producto equivalente o rescindir la compra con la devolución total del dinero actualizado. Guardá siempre el número de pedido y las capturas del plazo prometido.
2. ¿Cómo funciona el botón de arrepentimiento en Argentina?
Por ley, tenés 10 días corridos para arrepentirte de una compra online desde que recibís el producto o celebrás el contrato. La empresa debe tener el botón de arrepentimiento visible en su web. El envío de devolución corre por cuenta del vendedor y te deben reintegrar el 100% de lo pagado.
3. ¿Qué puedo hacer ante una estafa en una compra por redes sociales?
Si fuiste víctima de una estafa en Instagram, Facebook o WhatsApp, es vital actuar rápido. Realizá la denuncia penal, informá a tu banco si hubo transferencia o cargo en tarjeta y consultanos para rastrear la responsabilidad de las plataformas intermediarias en la falta de seguridad.
4. ¿La empresa puede cancelar mi compra por “falta de stock”?
No. Si la oferta estaba publicada y realizaste el pago, la empresa está obligada a cumplir. El “error de sistema” o “falta de stock” no son excusas válidas para una cancelación unilateral. Podés exigir que te entreguen el producto o uno de mejores características por el mismo precio.
5. ¿Qué documentos necesito para iniciar un reclamo legal por e-commerce?
Para que tu reclamo sea sólido, necesitás:
Factura de compra o comprobante de pago.
Capturas de pantalla de la oferta o publicidad.
Número de reclamo previo ante la empresa (si lo tenés).
Emails o chats de comunicación con el vendedor.