¿Tu producto comprado por internet tiene un defecto? Conocé tus derechos.
Que no cunda el pánico. La ley argentina te protege. Descubrí paso a paso cómo exigir el cambio, la reparación o la devolución de tu dinero según la Ley Nacional 24.240 y el Código Civil y Comercial.
3 Pasos para reclamar un defecto en una compra por internet
DOCUMENTÁ
Sacá fotos o videos del defecto apenas abras el paquete. Guardá la factura, remito y capturas de pantalla de la compra. Envialas por mail para darles una fecha más cierta.
RECLAMÁ
Contactá a la tienda por escrito (mail o chat oficial). Informá el daño del producto. Tienen la obligación de responderte y, en su caso, hacerse cargo de los gastos de traslado.
DENUNCIÁ
Iniciá el reclamo gratuito en Defensa del Consumidor (en CABA o en la OMIC de tu municipio en Provincia de Bs. As.). Podés utilizar la ventanilla única Federal (opción más lenta)
Siempre que recibas un paquete, si te hacen firmar remito, aclará que el producto no está a la vista y que es a verificar su estado.
El peso del e-commerce en los reclamos ante Defensa del Consumidor
Preguntas Frecuentes
El vendedor me dice que tengo que pagar el envío para devolver el producto fallado. ¿Es legal?
No. Según la Ley 24.240 todos los gastos de traslado por ejecución de garantía o devolución online corren por cuenta del vendedor.
El producto vino con una falla y no quiero que lo reparen, quiero uno nuevo. ¿Puedo exigirlo?
Si la reparación no es satisfactoria o el producto no queda en condiciones óptimas para su uso, el Art. 17 de la ley te permite elegir: pedir la sustitución por uno idéntico, devolverlo y que te reintegren lo pagado, o quedártelo con una rebaja proporcional del precio.
Compré por Instagram y me bloquearon. ¿Qué hago?
Si pagaste por transferencia, tenés los datos del titular de la cuenta (CBU/CVU) y el CUIT. Podés iniciar el reclamo en Defensa del Consumidor contra esa persona física o jurídica. Si usaste Mercado Pago o tarjeta, podés intentar desconocer el cargo o abrir un reclamo en la plataforma de pago. Si pasó esto es muy probable que seas víctima de una estafa y debas necesitar accionar penalmente.
