¿Problemas con Despegar, Almundo o My Trip? Conocé tus derechos ante las agencias de turismo en Argentina.
Comprar un viaje online debería ser el inicio de un sueño, pero para muchos argentinos se convierte en una pesadilla de teléfonos que no atienden y mails sin respuesta. Si tu vuelo o reserva fueron cancelado, te cobraron de más o la agencia no cumple lo prometido, no estás solo. En PRY Asesores Legales te explicamos cómo pasar del “sufrimiento del call center” a una solución legal efectiva.
Los problemas más comunes con las agencias de viajes online
Las plataformas como Despegar, Almundo o My Trip actúan algunas veces como intermediarios vendiendo pasajes o reservas en hoteles, y otras veces te ofrecen un paquete totalmente cerrado que incluye todos los servicios necesarios para tu viaje.
En ninguno de los casos pueden eximirse de responsabilidad. Los reclamos más frecuentes que gestionamos contra ellas son:
Cancelaciones sin reembolso: La aerolínea cancela, pero la agencia te ofrece un “crédito” que vence pronto en lugar de devolverte el dinero.
Falta de confirmación de reserva: Pagaste, pero el hotel o la aerolínea dicen que la reserva no existe y te mandan a tratar con la agencia.
Cobros duplicados o errores en la tarifa: Cargos inesperados en el resumen de la tarjeta de crédito.
Imposibilidad de contacto: El famoso “limbo” donde nadie se hace cargo del problema.
Reserva que al llegar al destino está cancelada o no existe el prestador
¿Qué dice la Ley de Defensa del Consumidor en Argentina sobre la responsabilidad de las agencias de viajes o turismo?
En nuestro país, aún cuando las agencias pretenden lo contrario, su responsabilidad es solidaria. Esto significa que tanto la agencia de viajes como la aerolínea o el hotel son responsables por el servicio contratado.
PASOS PARA UN RECLAMO EXITOSO
Si estás en conflicto con una agencia, seguí estos pasos para fortalecer tu caso legal:
Guardá todo: Capturas de pantalla de la oferta, el mail de confirmación y, sobre todo, los tickets de ayuda o números de reclamo.
No pierdas tiempo en el teléfono: Si después de 48 horas no te dan solución, es momento de formalizar el reclamo por vía legal.
La vía de DEFENSA DEL CONSUMIDOR y MEDIACIÓN PRIVADA: Hay que atacar en todos los frentes para obligar a la empresa a sentarse a negociar una solución real.
Preguntas Frecuentes: Reclamos a Agencias de Viajes
1. ¿Qué hago si la agencia me ofrece un voucher y yo quiero el dinero? Tenés derecho a elegir. Según la normativa de Defensa del Consumidor en Argentina, si el servicio no se prestó (por ejemplo, por cancelación de vuelo), la empresa no puede obligarte a aceptar un crédito o voucher con vencimiento. Podés exigir el reembolso en la misma moneda y forma de pago en que realizaste la compra.
2. ¿La agencia es responsable si la aerolínea cancela el vuelo?
Sí. En Argentina existe la “responsabilidad solidaria”. Esto significa que la agencia de viajes (como Despegar o Almundo) es responsable frente al consumidor por cualquier incumplimiento de los prestadores que ella contrata. No pueden “lavarse las manos” derivándote exclusivamente a la aerolínea.
3. Compré un paquete con hotel y no se cumple lo prometido, ¿puedo reclamar?
Absolutamente. Si el hotel no coincide con las fotos, la ubicación es distinta o faltan servicios contratados (desayuno, wifi, etc.), se trata de un incumplimiento de oferta. Debés documentar todo con fotos y videos para iniciar el reclamo por daños y perjuicios.
4. ¿Cuánto tiempo tengo para reclamar a una agencia de viajes?
Para reclamos de consumo, el plazo general de prescripción suele ser de 3 años, pero en temas de transporte aéreo internacional los plazos pueden ser más cortos. Lo ideal es iniciar el reclamo formal inmediatamente después de ocurrido el problema.
5. ¿Qué pasa si la agencia no me contesta los mails ni el teléfono?
El silencio o la falta de canales de contacto es una infracción al “deber de información” y al “trato digno” previstos en la Ley 24.240.
Por qué elegir a PRY Asesores Legales
En PRY conocemos los contratos de turismo. Sabemos cómo litigar contra las grandes plataformas para que cumplan con la normativa vigente en Argentina, recuperando no solo tu dinero, sino también los daños y perjuicios ocasionados.