Vivimos en la era de la contratación masiva. Desde adquirir una tarjeta de crédito, contratar un seguro, hasta dar de alta una línea telefónica, rara vez nos sentamos a negociar las condiciones con el gerente de la empresa. La realidad es que nos presentan un documento preimpreso y la única opción parece ser: “tomalo o dejalo”¹.

Esto se conoce como contratos de adhesión. Si bien agilizan el comercio, tienen un gran peligro: como consumidor, no tenés libertad para discutir el contenido, solo para decir “sí” o “no”. Aquí es donde muchas empresas aprovechan para incluir las temidas cláusulas abusivas.

¿Qué son exactamente las cláusulas abusivas?

Son estipulaciones que la empresa impone y que no han sido negociadas individualmente con vos. Su característica principal es que generan un desequilibrio importante entre tus derechos y obligaciones y los de la empresa, perjudicándote gravemente.

El hecho de que hayas firmado el contrato no significa que estas cláusulas sean legales. La ley reconoce que, en estos casos, tu “autonomía de la voluntad” (tu libertad real de decidir) estaba limitada. Por eso, existen mecanismos legales de control de contenido para protegerte⁵.

Señales de alerta: ¿Cómo detectar una cláusula abusiva?

Debés estar atento a situaciones como estas en tus contratos bancarios, de seguros o de servicios:

• Falta de claridad: Cláusulas ilegibles, escondidas o redactadas de manera tan compleja que un consumidor promedio no puede entender su carga económica o jurídica (falta de transparencia).

   
   

• Desequilibrio injustificado: Por ejemplo, si el contrato permite a la empresa cambiar el precio o las condiciones unilateralmente sin tu consentimiento, o si te imponen penalidades desproporcionadas mientras la empresa se exonera de responsabilidad.

   

• Renuncia de derechos: Cualquier cláusula que te obligue a renunciar a tus derechos básicos como consumidor o te impida acudir a la justicia.

   

¿Qué sectores son los más afectados?

Nuestra experiencia y la investigación jurídica actual señalan una alta litigiosidad y presencia de estas cláusulas en sectores clave:

• Sector Bancario y Financiero: Préstamos, hipotecas y tarjetas de crédito.

   

• Seguros: Pólizas con exclusiones poco claras.

   

• Servicios Públicos: Telefonía y telecomunicaciones.

   

¿Qué podés hacer si detectas una?

La buena noticia es que el sistema legal ofrece protección. Una cláusula abusiva puede ser declarada nula o ineficaz. Esto significa que, aunque esté escrita en el papel y firmada, se puede tener por “no puesta”, manteniendo la validez del resto del contrato que te beneficia.

No tienes por qué soportar condiciones injustas. El control de contenido es el mecanismo legal diseñado para restablecer el equilibrio entre vos y la empresa.

¿Tenés dudas sobre un contrato que firmaste? 

En Pry Asesores Legales revisamos tus contratos de consumo para detectar abusos y defender tus derechos.

Preguntas Frecuentes :

• ¿Qué es un contrato de adhesión? 

   Es aquel donde el consumidor no negocia las cláusulas, solo acepta o rechaza, como en bancos o servicios telefónicos.

• ¿Es válida una cláusula si ya firmé el contrato? 

   No necesariamente. Si la cláusula es abusiva y genera un desequilibrio grave, puede ser declarada nula o ineficaz por la ley.